第四回：CCO Community イベントレポート

Gainsightはカスタマーサクセスのリーダーの方々がインタラクティブに相談や悩みを共有できる場である「CCO Community」の運営を支援しています。今回は第四回目の会合が開催されましたので、その様子を紹介したいと思います。過去の様子はこちらのブログをご参照ください（第一回 / 第二回 / 第三回）

CSの収益を科学する

今回のテーマは「カスタマーサクセスにおける収益の科学」でした。
皆さんはカスタマーサクセス部門が提供するサービスをどこまで有償化していますか？オンボーディングから活用支援まで全て無償化して提供している企業も多いのではないでしょうか。これをやみくもに是として考えるのはCSの事業貢献の観点からもったいない、もっと工夫できる点があるはずだ、というのが今回の議論を設定した発端となっています。

今回は株式会社ヤプリ 執行役員である市川昌志氏にご登壇いただき、ヤプリ社の事例を詳細にご紹介いただきました。また、カミナシ株式会社 執行役員である宮城徹也氏にパネリストとして参加いただき、カミナシ社の事例紹介や、市川様と今回のテーマについて議論していただきました。会場で参加されたCSリーダーの皆様からも積極的な意見が伺えました。

CSリーダーが交流を深める場として発展するCCO Community

このCCO Communityは昨年の4月に発足して1年ほど継続して活動しています。今回は20名を超えるカスタマーサクセス統括責任者の皆様に当日参加いただきました。普段は同じ視線で壁打ちである相談相手がなかなかおらず、迷いながら判断と実行を続けているCSリーダーの方も多いと思います。今回参加された皆さんが積極的に参加者同士で交流され、熱く意見交換をされている姿が印象的でした。この会に参加するために、わざわざ出張して参加いただいた方もいらっしゃいました。

日本のCSリーダーが自由に議論し、アイデアを深め合い、新しいCSの型を作り上げていく、そんな場として日本のカスタマーサクセスの発展に貢献できるように我々もご支援を続けていきたいと考えています。「次回参加したい」とご希望の方はぜひご連絡ください。

和久井かおり / Gainsight株式会社 カスタマーサクセスディレクター

慶應義塾大学卒業後、大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験。その後スタートアップ企業にて様々なロールを経験する中でカスタマーサクセスというコンセプトに出会い、惚れ込む。2015年からはアドビにてカスタマーサクセスに従事。担当カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセス部門のマネージャー、シニアマネージャーを経て、カスタマーサクセスの実行とそれを実現するために必要な要素/組織について学ぶ。2022年にGainsight Japanに入社し、カスタマーサクセスチームを牽引。

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