eBook
カスタマーサクセスインデックス（CS実態調査）2023年版
カスタマーサクセスの最新トレンドが分かる！Gainsight独自調査資料公開
「カスタマーサクセスの基本的な情報は増えてきたけれど、最先端の取り組みはどんな状況なのか気になる」「自社のカスタマーサクセスの取り組みの進むべき方向性を考える材料が欲しい」このようなお考えの方に朗報です。
Gainsightは外部リサーチ会社と 協業し、カスタマーサクセス先進国である米国企業400社を調査。カスタマーサクセス組織が背負うゴール、KPI、最新のトレンドなどを明らかにしています。自社のカスタマーサクセス戦略を検討する上で大きな示唆を得ることができます。
本資料から学べること：
- カスタマーサクセス組織の役割の変化
- カスタマーサクセスの主要KPIの変化
- デジタルカスタマーサクセスへの取り組み具合
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